NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre tout article acheté sur sophiesitbon.com en ligne dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande et obtenir le remboursement de votre produit.
Les produits retournés doivent faire l’objet d’une demande au préalable dans l’onglet Mes Commandes dans votre compte.
Votre demande sera validée au plus tard dans les 48h qui suivent.

Adresse de retour :
Sophie Sitbon
17 rue Béranger
75003 Paris

Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine. Le produit doit être retourné en parfait état, ne doit pas avoir été ni porté ou lavé, dans son intégralité , accessoires, protections, étiquettes encore attachée, etc. et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du BON DE RETOUR dûment complété. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son
remboursement.

PROCÉDURE DE RETOUR
Comment initier une demande de retour ?
Connectez-vous à Espace client sur sophiesitbon.com
Cliquez sur l’onglet Mes Commandes afin d’effectuer une demande d’autorisation de retour et de directives
Sélectionnez le numéro de commande, puis le(s) produit(s) à retourner
Après avoir obtenu par mail votre autorisation de retour, vous devrez impérativement imprimer le Bon de retour et le joindre à votre colis
Remplissez le Formulaire de retour joint à votre colis ou réimprimez-le : Formulaire de Retour
Puis suivez les instructions ci-dessous :
Préparez le colis : emballez vos produits en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre moyen sécurisé Glissez votre bon de retour à l’intérieur incluant la référence de l’autorisation de retour et la copie de la facture Déposez le colis en point de relais DHL ou à la poste si vous avez choisi l’option Colissimo
Les frais de retour ainsi que la responsabilité du produit que vous nous renvoyez sont à votre charge jusqu’à ce que nous le recevions. Par conséquent, nous vous recommandons d’avoir recours à un mode d’envoi avec suivi et assurance et de demander et conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.
Vous pourrez par la suite aller sur votre compte pour contrôler l'état de votre retour

REMBOURSEMENT
Les retours sont généralement validés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
Une fois que votre retour aura été accepté, nous ferons immédiatement une
demande de remboursement, et nous vous enverrons un email de confirmation à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Merci de noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai d’une dizaine de jours suivant le retour de votre commande.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

En cas de besoin, contactez notre service client à : service-client@sophiesitbon.com